Retours et remboursements

Version 1.0. En vigueur au 3 octobre 2026.

RETURNS. ASK PROD. Voici la procédure, sans surprise.

Vous avez changé d'avis

Vous avez 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans donner de motif. Cela vaut pour tous les produits standards du catalogue, même s'ils sont imprimés après votre commande. Si votre commande arrive en plusieurs colis, le délai court à partir de la réception du dernier.

1. Prévenez-nous dans les 14 jours : avec la fonction en ligne Renoncer au contrat ici, par email à support@notmydpt.com, ou par courrier. Indiquez votre numéro de commande et les articles concernés.
2. Lisez notre accusé de réception. Il vous indique si le produit doit nous être renvoyé. Nous pouvons vous en dispenser. Si le renvoi est demandé, vous avez 14 jours pour l'expédier à : EVENT & SAFETY ENGINEERING (NOT MY DPT), 15 rue des Halles, 75001 Paris, France. N'envoyez rien à l'adresse d'expéditeur figurant sur le colis : c'est celle de l'atelier. Conservez la preuve de dépôt.
3. Nous vous remboursons le prix payé pour les produits concernés (la livraison est incluse dans ce prix), au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Si un renvoi est demandé, nous pouvons attendre d'avoir reçu le produit ou votre preuve d'expédition. Le remboursement se fait sur le moyen de paiement utilisé pour la commande.

Lorsqu'un renvoi est demandé, les frais de retour sont à votre charge.

État du produit. Essayer, oui. Porter, laver ou coller, non. Si le produit revient déprécié par un usage qui dépasse l'essai, votre responsabilité peut être engagée à hauteur de cette dépréciation, que nous justifions par des photos.

L'information légale complète et le formulaire type sont sur la page Rétractation.

Échange de taille

Nous ne faisons pas d'échange direct : chaque pièce est fabriquée à la commande. Rétractez-vous pour l'article qui ne va pas, puis passez une nouvelle commande dans la bonne taille. Consultez le guide des tailles avant de commander.

Produit défectueux, abîmé ou erroné

Si le produit présente un défaut (impression ratée, couture, mauvais article, mauvaise taille livrée, colis abîmé), vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant 2 ans.

1. Écrivez à support@notmydpt.com avec votre numéro de commande, une description et des photos du produit et de l'emballage. Le plus tôt est le mieux, de préférence dans les 14 jours suivant la réception.
2. Vous avez le choix entre la réparation et le remplacement. Nos produits ne se réparant pas en pratique, nous les remplaçons, sans frais pour vous. Si le remplacement est impossible ou n'intervient pas dans les 30 jours, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou le remboursement.
3. Si nous vous demandons de renvoyer le produit, les frais de retour sont à notre charge.

Le détail de vos droits figure sur la page Garanties légales.

Remboursements

• Moyen : le même que celui du paiement (carte, Apple Pay, Google Pay).
• Délai : au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation. Si un renvoi est demandé, nous pouvons attendre d'avoir reçu le produit ou votre preuve d'expédition. Pour un produit défectueux : dans les meilleurs délais. Votre banque peut mettre quelques jours à faire apparaître le remboursement.
• Frais : aucun frais ne vous est facturé pour un remboursement.

Commande annulée avant fabrication

La fabrication démarre très vite après le paiement. Si vous nous écrivez immédiatement, nous essayons d'arrêter la commande. Si elle est déjà en fabrication, vous pouvez quand même vous rétracter tout de suite, sans attendre la livraison : nous vous indiquons si le produit doit être renvoyé à sa réception.

Une question

ASK PROD. : support@notmydpt.com